La Condusef presentó la evaluación de entidades bancarias durante el primer semestre del 2013, 90 quejas, era el mínimo que los bancos tenían que tener durante el primer semestre del año para ser sujetos de evaluación.
Las entidades bancarias que más controversias tuvieron durante el primer semestre del año fueron: Banamex, BBVA Bancomer, Banco Santander, Banorte y Banco Azteca, según el estudio “Desempeño de los bancos en cuanto atención a usuarios”.
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El estudio, realizado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), detalla que Banamex registró 23,330 controversias; BBVA Bancomer, 18,375; Banco Santander, 6,393; Banorte, 4,214, y Banco Azteca, 4,077.
Mario di Costanzo, presidente de la Condusef, consideró que es de llamar la atención que Banco Azteca fuese la entidad que tuvo un mayor aumento en el número de controversias, al pasar de 2,802 durante el primer semestre del 2012 a 4,077 en el mismo periodo del 2013, un incremento de 46 por ciento.
“Es un porcentaje muy pequeño del total de las controversias, pero nos llama la atención el crecimiento”, expresó el funcionario durante la presentación del estudio.
Los primeros cuatro bancos con más controversias son parte del G-7, que es el grupo de entidades que concentran 80% de los activos de todo el sistema bancario en México, mientras que Banco Azteca pertenece al grupo de entidades que tienen sólo 3% del sector.
TARJETAS DE CRÉDITO, PRINCIPAL PROBLEMA
El estudio detalla que las tarjetas de crédito fueron el producto por el que se presentó un mayor número de controversias ante el organismo durante el primer semestre del 2013.
De las 66,095 controversias en total que se presentaron ante el organismo, 57% fue por problemas en tarjetas de crédito; 10%, en tarjetas de débito; 7%, en créditos personales, y 6%, por inconvenientes en cuentas de ahorro.
Entre las causas principales de las controversias, se encuentran los consumos no reconocidos, la gestión de cobranza indebida, la solicitud de cancelación de producto y la actualización de historial crediticio no realizada.
LAS MULTAS
Durante el primer semestre del 2013, la Condusef aplicó 368 sanciones a los bancos por diversas irregularidades, que equivalen a un monto de 8 millones 473,191 pesos, explicó Di Costanzo.
Las tres instituciones más sancionadas fueron: BBVA Bancomer, Banco Santander y Banamex. El funcionario no quiso detallar cifras:
“Son multas que están sujetas a un trámite judicial que finalmente pueden resultar en contra o en favor de la Condusef”.
LOS APLICADOS
En la presentación del estudio, el organismo presentó las calificaciones que recibieron las entidades por la atención que brindaron durante el primer semestre del año. Banco Wal-Mart de México obtuvo la calificación más alta (9.22), seguido de Banco Inbursa (9.0), Banco Regional de Monterrey (8.93), BanCoppel (8.89) y Banco Compartamos (8.83).
“No queremos multar, queremos que la calidad de servicios a los usuarios sea más eficiente, sea más expedita, sea más transparente”, expresó Mario di Costanzo al final de la presentación del estudio.
